오늘은 최근 유행하고 있는 고객센터 사칭 환불 사기 수법 및 신고 방법 등에 대해 알아보겠습니다. 인터넷으로 물건을 구입하였고, 제품 문의를 위해 고객센터로 연락하셨다가 환불 사기 피해를 당하신 분들은 이 글을 참고하시기 바랍니다.
고객센터 사칭 사기 수법
고객센터 사칭 환불 사기 수법은 새로운 인터넷 사기 수법으로, 최근 지속적으로 발생하고 있는 사기 수법입니다.
범인은 먼저 특정 인터넷쇼핑몰 사이트와 동일한 회사명으로 카카오톡 오픈채팅방을 개설합니다.
예를 들면 ‘다팔아’라는 인터넷쇼핑몰이 있다면, 카카오톡 오픈채팅방에 ‘다팔아 24시 고객센터’ 라는 제목으로 오픈채팅방을 개설하는 것이죠.
그러다가 실제로 ‘다팔아’ 인터넷쇼핑몰에서 50만원 상당의 청소기를 구입한 피해자가 청소기 문제로 고객센터를 찾아보다가 야간에 ‘다팔아 24시 고객센터’를 발견합니다.
그럼 어떤 제품을 구입했는지 물어보다가 현재 해당 제품 제고가 없으니 새로운 사이트에서 40만원을 송금하면 새 제품을 보내주고, 기존 제품을 보내주면 50만원을 환불해주겠다고 속입니다.
사실 해당 쇼핑몰이 정상적인 판매자라면 저런 거래는 하지 않죠. 저런 거래를 하는 것 자체가 비정상적인 업체인 겁니다.
그럼에도 불구하고 피해자는 더욱 싼 가격에 새 제품을 받는 다는 말에 속아서 안타깝게도 사이트에서 안내 받은 계좌로 피해금을 송금합니다.
이로써 1차 사기 범행을 당하게 되고, 이후 추가 사기 범행은 수수료 1,200원을 보태서 보내주면 기존에 송금한 금액을 환불 처리 하겠다고 하거나 오인 송금 등을 이유로 추가 송금을 요구하는 방식으로 이루어집니다.
이런 방법으로 50만원 짜리 청소기를 구입하려고 하다가 500만원의 사기 피해를 당하는 경우가 아주 많습니다.
그냥 들으면 말도 안되지만, 실제로 발생하고 있는 사기 수법이니 이런 수법과 조금이라도 유사한 방식으로 거래가 진행되려고 한다면 무조건 거래를 중단하셔야 합니다.
고객센터 사칭 사기 피해 예방법
① 일단 정상적인 인터넷쇼핑몰은 24시간 고객센터를 운영하지 않습니다.
일반적으로 우리가 생각하는 근무시간은 9시부터 저녁 6시까지 입니다. 그러니 야간에 연락이 되는 것 자체가 이상한 것이죠.
24시간 동안 고객센터를 운영한다고 하더라도 공식 홈페이지와 연계된 채팅 시스템을 이용해서 처리할 것이니, 카톡이나 라인 등 다른 커뮤니케이션 수단을 이용하는 것은 사칭을 의심해 보셔야 합니다.
또한 심야시간에 인터넷을 통해 연락이 되는 고객센터 자체를 의심하셔야 사전에 피해를 방지할 수 있습니다.
② 인터넷 사이트 주소 URL를 꼼꼼히 확인하셔야 합니다.
정상적인 홈페이지와 연계된 채팅 시스템을 이용해서 연락하였다고 하더라도, 돈을 송금하거나 개인 정보를 보내줄 때는 한번 더 생각하셔야 합니다.
왜냐하면 해당 홈페이지 주소 URL이 해킹 등의 이유로 다른 사이트로 연결 되었을 가능성도 있기 때문입니다.
그러니 인터넷 대화는 전부 믿으면 안되고, 해당 사이트 URL 등도 이전 제품 구입시 이용했던 주소인지 잘 살펴보셔야 합니다.
③ 제품에 표기된 고객센터 연락처로 연락하시는 것이 안전합니다.
인터넷이나 카톡 등을 통해 고객센터를 알아보지 마시고, 제품이나 구입한 쇼핑몰 정보가 기재된 구입명세서 등을 이용하여 연락하셔야 합니다.
요즘에는 사칭이나 도용 등이 아주 빈번히 일어나고 있기 때문에 꼭 해당 업체인지 재차 확인하신 후 소통을 하셔야 피해를 막을 수 있습니다.
고객센터 사칭 사기 신고 전 준비물
① 상대방 계좌번호가 확인되는 계좌이체내역서, 송금확인증
계좌이체내역서나 송금확인증은 가장 중요한 증거자료 입니다. 꼭 확보하셔야 신고가 가능합니다.
단 이체내역서에 이체한 금액, 예금주, 상대방 계좌번호가 확인되야 신고가 가능하니, 은행에 방문하셔서 이체확인증을 발급 받으시거나 모바일 뱅킹에서 이체내역결과에 들어가셔서 캡쳐하셔서 제출하셔야 합니다.
캡쳐는 아래 사진과 같이 캡쳐하시면 됩니다.
② 고객센터를 사칭한 사람과의 대화내역 캡쳐 및 발췌 자료
범인과의 대화내역은 상대방이 어떤 방법으로 속였는지 입증하는 자료이기에 꼭 확보하셔야 합니다.
해당 자료도 캡쳐자료로 확보하시면 되는데, 시간이 나타나도록 시간 순서대로 캡쳐하시면 전체적인 사기 범행 흐름을 파악하는 데 도움이 됩니다.
만약 카톡으로 대화 했다면, 대화 내보내기를 이용해서 이메일로 받아서 대화 내용 전체를 확보하시는 것도 좋습니다.
다만 주고 받은 사진 자료 등이 있다면 발췌 자료에 나타나지 않기 때문에 별도로 캡쳐해 두셔야 합니다.
③ 해당 홈페이지 URL 및 사이트 캡쳐 자료
해당 홈페이지가 닫혔거나 이미 없는 페이지로 확인되어도, 꼭 캡쳐하셔서 메모해 놓으시길 바랍니다.
④ 정상적으로 구입한 인터넷쇼핑몰 업체명 및 홈페이지 캡쳐자료 등
범인이 사칭한 정상적인 업체 업체명, 사이트나 연락처 등은 별도로 메모해두시기 바랍니다.
⑤ 신분증
주민등록증, 자동차운전면허증, 여권 등 피해자 본인을 확인할 수 있는 신분증을 준비하세요.
만약 피해자분이 아직 성인이 안된 미성년자라면, 자신의 신분을 확인할 수 있는 주민등록증이나 가족관계증명서 등을 준비하시면 됩니다.
고객센터 사칭 사기 신고 방법
고객센터 사칭 사기 신고 방법은 ① 경찰서 방문 신고, ② 사이버범죄 신고시스템을 통한 온라인 신고 방법, ③ 우편 신고 방법 등이 있습니다.
자세한 신고 방법은 아래 2개의 포스팅에 구체적으로 기재되어 있으니, 위 자료들을 준비하셔서 신고하시기 바랍니다.
관련글 : 1. 사이버수사대 신고 방법 바로가기! >>
전 개인적으로 비교적 간단하고 시간도 절약되는 사이버범죄 신고시스템을 추천합니다.
고객센터 사칭 사기 환불
단순히 어떤 업체가 정상적인 업체를 사칭해서 이득을 취했다면 해당 업체로부터 보상 받으면 되겠지만, 이런 사기 범행은 조금 다릅니다.
일단 이런 범행을 하는 범인들은 미리 계획한 조직적인 범죄 집단에서 한 것이기에, 개인적으로 사기 친 사기꾼들에게 보상을 받는 것과는 차이가 있습니다.
그러니 일반적인 환불은 불가능하다고 생각하고, 범인을 검거하면 변상을 받거나 합의 등을 하는 것이 최선입니다.
그리고 만약 범인이 검거되어 구속된다면, 형사 재판을 받으면서 손해배상 민사 재판도 같이 받을 수 있도록 하는 배상명령 제도를 이용하시는 방법도 있습니다.
물론 사기꾼이 다른 사람의 계좌를 이용해서 범행을 하였고, 해당 계좌를 불법적으로 범인에게 양도한 것이 확인된다면 사기꾼 검거와 관계 없이 계좌명의인을 상대로 손해 배상을 청구하는 민사 소송을 진행하실 수 있습니다.
쉽진 않겠지만 최근 계좌를 불법적으로 양도한 명의인들을 상대로 민사소송도 많이 진행하시니, 신고하신 것과 별도로 민사소송도 알아보시는 것이 좋습니다.
맺음말
지금까지 고객센터를 사칭한 환불 사기 수법과 신고 방법 등에 대해 알아보았습니다.
제가 항상 말씀드리지만 조금이라도 이상하다고 느끼신다면 100% 사기가 맞습니다. 그러니 느낌을 믿으시고 돈을 보내지 말아야 합니다.
이 글이 고객센터 사칭 사기 피해를 당하신 분이나 사기를 당하기 전에 검색하셔서 보신 분들에게 도움이 되었으면 좋겠습니다.
I’M WATCHMAN !!